Mitä on ensiluokkainen ABLOY-laatu?

”Mitä hyvä laatu tarkoittaa?” on laatupäällikkö Jari Myyrylle varsin tuttu kysymys. Hän vastaa muun muassa ratkaisujen ja tuotteiden laaturaportoinnista sekä laadun parantamisesta ja kehittämisestä.

”Kun kaikki tuotteelle tai palvelulle asetetut vaatimukset täyttyvät, voi sanoa jonkin olevan ensiluokkaista laatua. Laatu voi muodostua kestävyydestä, käytettävyydestä sekä asiantuntevasta ja ihmislähtöisestä palvelusta. Ensiluokkaisuus täytyy huomioida tuotteen tai ratkaisun koko elinkaaren läpi, aina suunnittelusta käyttöön asti”, Myyry kiteyttää.

Sitoudumme suunnitteluprosessin varhaisessa vaiheessa asiakkaisiimme

Asiakkaiden odotukset ohjaavat ABLOY-ratkaisujen suunnittelua tuotekehityksen jokaisessa vaiheessa. Abloy tekee tiivistä yhteistyötä asiakkaiden kanssa, jotta voidaan varmistaa ratkaisujen ja palvelujen vastaavan asiakkaiden vaatimuksia.

”Viime vuosituhannen puolella tuotantomme laadunhallinta tapahtui pääasiassa tarkastamalla laatua valmistuneista kappaleista tuotantolinjan loppupäässä. Myöhemmin mukaan tuli tilastollinen prosessinohjaus, ja nykyisin laatu suunnitellaan ABLOY-ratkaisuihin ja niiden valmistusprosesseihin jo tuotekehitysvaiheesta alkaen”, Myyry sanoo.

Ensiluokkaisesta asiakaskokemuksesta kiinni pitäminen vaatiikin koko organisaatiolta tiukkaa sitoutumista laatukriteereihin. Voidaan puhua myös laatumoraalista, mikä tarkoittaa oikein toimimista niin yksilön kuin myös yrityksen tasolla.

”Laatumoraali on kuin sisäinen ääni, joka saa toimimaan oikein ja tekemään oikeita päätöksiä ilman, että kukaan sitä erikseen vaatii. Se havahduttaa, jos toimimme vastoin omaa sisäistä moraaliamme. Korkean laatumoraalin omaavat organisaatiot eivät myöskään luonnostaan salli vääränlaista toimintaa suunniteltaessa tai toimittaessa ratkaisuja asiakkaille”, Myyry kertoo.

Tietoa ABLOY-ratkaisujen laadun kehittämisestä

• Tilastollista prosessinohjausta (SPC) käytetään valmistusprosessien laadun seuraamiseen ja parantamiseen. Tilastollisten menetelmien avulla tuotantoa voidaan jatkuvasti parantaa keräämällä dataa ja tunnistamalla poikkeamia.
• Tuotekehitysvaiheessa tapahtuvassa laadun suunnittelussa hyödynnetään Advanced Product Quality Planning (APQP) -filosofian mukaisia toimintamalleja sekä myös itse kehitettyjä laadun suunnittelun työkaluja ja menetelmiä.
• Valmistusprosessien riittävän suorituskyvyn varmistamiseen käytetään tuotekehitysprosessiin tiukasti integroitua hyväksyntäprosessia. Tämä menettely varmistaa myös sen, että tuotannon aikainen laadunvalvonta on tarkkaan suunniteltu ja vaatimukset täyttyvät niin omassa kuin myös toimittajan tuotannossa.
• Laatuhaasteisiin on myös varauduttava. Siksi käytämme erityistä ongelmanratkaisuprosessia, jonka avulla voimme tarvittaessa ratkoa haasteita jo hyvin varhaisessa vaiheessa.