Questions fréquentes

Retrouvez toutes les réponses à vos questions les plus fréquentes sur les produits et solutions Abloy ici. Pour accéder aux questions sur une catégorie précise, cliquez sur celle-ci parmi les choix ci-dessous.

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Questions commerciales

Où puis-je trouver votre tarif ?

Le tarif de nos produits est disponible auprès de l'un de nos distributeurs partenaires ABLOY Authorised.

Puis-je trouver de la documentation sur votre site ? Où puis-je trouver les documents techniques (plans, schémas, …) liés à vos serrures ?

Une fiche produit est disponible pour chaque produit sur le site internet, dans la catégorie de produits concernée : ELSECUDOOR EvoBIGSUR EvoCLIQ... ou dans la catégorie " Brochures produits ". Pour un accompagnement plus poussé, vous pouvez contacter le support technique ou l'un de nos partenaires ABLOY Authorised.

Où puis-je acheter vos produits ?

Vous pouvez retrouver la carte de nos partenaires ABLOY Authorised dans la rubrique "Distributeurs & Installateurs" de notre site.

La commande a-t-elle bien été réceptionnée ?

Vous pouvez contacter notre service notre service Administration des Ventes (ADV) du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 14h à 17h par téléphone : 01 34 46 11 44par email : advabloyfr@assaabloy.fr ou en cliquant ici.

Questions sur les solutions de verrouillage électrique

Comment fonctionne une clé électronique ?

La clé électronique contient elle-même les droits d'accès et fonctionne grâce à une pile. Il est possible de la mettre à jour grâce à un boîtier de programmation et à un logiciel d'administration.

Badge, clé mécanique, clé électronique, que choisir ?

Le meilleur choix se fera en fonction du projet et des besoins (sites sensibles, nombre de cycles…). Le badge, peu coûteux, sera privilégié sur les sites avec de nombreux visiteurs et employés pour un fonctionnement sur des lecteurs RFID filaires ou sans fil (exemple : bâtiments administratifs). La clé électronique est privilégiée sur les sites distants où il est difficile d'apporter alimentation et réseau dans la mesure où c'est elle qui vient alimenter un cylindre électronique sans nécessiter d'alimentation sur la porte (exemple : sites télécom, énergie...).

Les serrures sont-elles adaptables à des portes coupe-feu ?

Oui, nos serrures sont aptes à équiper des portes coupe-feu. Elles sont testées selon la Norme 14846, dont l'un des critères est l’aptitude à équiper des portes coupe-feu. Elles sont donc utilisables sur des portes coupe-feu (sauf les serrures EL404, EL418/415 et BIGSUR).

Questions sur les certifications

Que signifient, en pratique, la normalisation et la certification de vos serrures ?

La normalisation d'un produit atteste de la conformité aux exigeances déterminées pour un type de produit (spécifications techniques, méthodes d'essais, performances...). La certification, quant à elle, atteste de la conformité du produit aux normes et règlements en vigueur, autorisant sa commercialisation. Par exemple, le marquage obligatoire CE garantie que le produit ne presente pas un risque pour la sécurité des personnes. Pour les serrures, il s'agit de contrôler que la serrure est apte à résister au feu et/ou permet l'évacuation. Nos serrures électriques ABLOY sont conformes aux normes EN14846 (norme portant sur les produits de quincaillerie, notamment les serrures électromécaniques), EN179 ( norme pour les fermetures d'urgence destinées aux coies d'évacuation) ou EN1125 (norme pour les fermetures anti-panique sur les voies d'évacuation).

Vos serrures et portes sont-elles certifiées A2P ?

Il existe deux types de label A2P. L'un, destiné aux particuliers et concernant le résidentiel, est synonyme de résistance à l’effraction et aux cambriolages pour les portes ou pour les ensembles serrure + cylindre. L'autre, destiné aux bloc-portes pour les locaux techniques, certifie le niveau de résistance du bloc-porte + serrure + cylindre. Notre bloc-porte SECUDOOR Evo HiS est certifié CR4 A2P Locaux Techniques. Une serrure seule ne peut pas être certifiée A2P, mais nos cylindres sont aptes à équiper une porte A2P. Nos serrures sont certifiées notamment au niveau de leur résistance à l'effraction selon les normes EN14846 et EN12209.